01
服务入口
在线客服负责即时操作指引；人工工单负责账号、积分、退款、生成异常、素材与合规问题以及企业需求的持续处理。
售后服务·正式生效
售后服务说明
说明在线客服、人工工单、处理状态、结果通知和用户需要准备的信息。
适用对象：需要账号、生成、积分、内容或企业服务处理的用户内容更新：2026年9月
02
受理范围
包括登录和安全、实名找回、积分和订单、生成任务、文件损坏、商品项目、电商长图、素材投稿、模板审核和企业咨询。
03
提交工单
选择问题类别，填写主题和详细说明，提供页面、时间、任务或素材编号、积分变化、复现步骤和可公开截图。
04
处理状态
工单依次显示待受理、处理中和已完成。管理员接单、补充说明或完成处理时会留下更新记录，重要结果同步到消息中心。
05
用户配合
需要补充资料时应回复原工单，避免重复创建。不要在工单正文提交密码、验证码、密钥、银行卡和完整证件号码。
06
完成与复核
完成工单应包含处理结论。若问题仍可复现，可引用原工单编号说明新证据并申请复核。
07
服务时限
页面当前可显示服务时间，但正式首次响应、升级和完成时限需要客服与管理部门确认后发布，避免形成未经批准的承诺。
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正式发布前仍需企业资料
以下内容涉及真实主体、价格、承诺或联系方式，当前不会用虚构信息替代。
- 客服部门确认服务时间、首次响应与升级时限。
- 运营与财务确认退款、积分补偿和争议处理权限。
- 法务确认售后范围、责任边界和投诉处理表述。
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